黄果树旅游区建立服务企业“五项机制” 助力世界级旅游景区打造

　建机制、转观念、强作风，黄果树旅游区坚持围绕“四新”主攻“四化”，按照省委“1234”和市委“1558”发展思路及作风革命二十条措施，聚焦打造世界级旅游景区，在工管委坚强领导下，探索建立服务企业“五项机制”工作法，全面落实支持辖区企业经济发展的各项政策措施，优化企业营商环境。

　　观念转变制

　　为切实服务好辖区企业，规划建设管理局结合工作实际，狠抓职能转变，一年来，通过贯彻落实全市作风革命二十条措施，实现从“行政管理”到“穿透式服务”的观念转变，助推工作提质增效。截至目前，已开展理论知识暨业务培训12次，召开作风革命会议8次，穿透式服务企业10余家。通过源头上进行思想动员的方式，转变全局干部职工为民、为企服务思想，用理论指导实践，大力构建服务型政府。

　　首问跟踪制

　　明确规定服务对象咨询办理相关业务时，“首问责任人”需为服务对象提供全程跟踪式服务，如不属于首问责任人所在职责范围的办理事项，责任人需做好相应的引见、联系工作，为服务对象确认事项经办人，并提供必要的前期协助，做到服务流程环环相扣，一环不落，直至服务对象的诉求得到有效解决。截至目前，已开展全程跟踪式服务20余次，解决服务对象诉求20余个。通过首问责任模式，提升干部职工责任感，工作获得感，从而激发工作积极性，保障其他工作更好地开展。

　　主动服务制

　　加强主动服务意识，提高精准服务能力，由过去的“坐等申请”变为“主动提示”，从企业“找服务”向政府“送服务”进行转变，定期向区相关业务部门发放咨询服务函，主动了解企业所需所盼，帮助企业了解自身存在的问题和短板，不断提高企业满意度和获得感。2023年，系统谋划了一批住建系统项目，积极主动在手续办理等方面提供跟踪服务，确保项目早启动、早开工、早建成，着力提升辖区各项基础设施建设。加大跑厅入处频次，积极争取上级政策资金支持，主动帮助企业共同谋划项目及完善各项手续，助力打造世界级旅游景区。截至目前，已收集服务对象反馈问题2个，帮助解决问题2个。

　　入驻企业制

　　针对企业遇到的问题积极明确两类工作专员，分别为手续办理专员和业务指导服务专员。在企业遇到问题时，及时通过上门服务、入驻企业等方式启用专员为企业纾难解困。对简易的问题即时进行解决；对较难的问题定期上门服务和派驻专员进驻企业，入驻企业专员需待问题解决后方能返回原岗位工作；对需协调多部门的问题，由局班子成员带队积极与相关部门研究解决办法，确保企业问题得以解决。截至目前，已主动服务企业70余次，办理手续9件。通过入驻企业，拉近政企距离，更能了解企业痛点、难点，从而有针对性助其解决，保障在黄企业健康发展。

　　定期回访制

　　为进一步提升营商环境，助推经济高质量发展，成立了优化营商环境回访工作专项服务小组，定期深入企业走访座谈，对企业“一对一、面对面”上门回访，倾听企业和服务对象心声，就企业办理手续的细节进行详细询问，对住建领域政策进行解读，帮助企业解决在办理行政审批手续中遇到的难题，并对企业满意度进行调查。截至目前，已开展回访7次，宣传解读政策12条。通过政策解读，保障惠企政策落到实处，加之回访到位，形成闭环，着力提升服务水平。

贵州日报天眼新闻记者　胡   彪