从“农夫山泉事件”看食品企业公益广告
www.bz163.cn 时间:2013-08-22 来源:百华网
由一篇《农夫山泉“一分钱”捐赠受质疑》文章引发的“农夫山泉公益营销不公益”的事件,最近闹得沸沸扬扬,各方都有自己的说法,一方面指责农夫山泉不地道,公益广告不公益;而另一方面农夫山泉却显得颇为委屈,认为是有幕后黑手在操纵。 对此,一家知名饮料企业的客服负责人表示:应该说农夫山泉此次公益活动的策划非常好,农夫山泉的目标消费群体集中于对生活品质有一定追求、事业上有所成就的白领阶层和小企业主,年龄基本在25-45岁之间。这部分人可以称为现在社会的中坚力量,他们更关心国事和国家的未来发展。农夫山泉的救助失学儿童公益活动,符合其目标消费群体的物质(产品)享受水平和在精神上追求,因而能够取得良好效果。 然而,农夫山泉事件闹到现在这个地步,也暴露出其中的问题——农夫山泉公司缺乏持续的消费者沟通。公益活动不是一个单纯的动作,而是表达企业对社会持续的回报,因此需要持续的消费者沟通,一是告知企业在履行社会责任,提高企业和品牌的美誉度,二也要通过持续的沟通,告知消费者此项活动的进展,便于消费者监督。对此,这位人士还举了一个“招行信用卡对汶川地震捐助”的案例:在地震后一年多的时间里,每一项慈善捐款的用途,招行都在网站公示,并发电子邮件通报捐款人,过程清晰,让大家明明白白。
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