四川移动欢迎您随手拍“找茬”

　　你是否觉得航空公司的机上服务很贴心？请拿起手机拍下来！你是否觉得商场的服务细节很用心，请拿起手机拍下来！你是否觉得政府的便民宣传很称心，请你拿起手机拍下来……在3·15来临之际，只要你觉得生活中遇到的服务很满意很温馨，值得称颂和学习，四川移动都会“虚心学习”，力争以无可挑剔的最优质服务回报用户。2013年3月12日至8月31日，拿起手机，拍下这些服务细节，发送至10086315彩信平台（免费），动动手指，提出宝贵意见，你就有机会获得四川移动提供的话费或演唱会门票。

细节提升，跨行业找差距
　　本次活动，四川移动将不以自身为标准，面向所有行业学习，用以提高自身服务，给用户一个最贴心的服务体验。据四川移动相关人士介绍，活动通过互动平台，四川移动将与用户双向沟通，用最真诚的态度来不断提升服务质量。
　　四川移动瞄准各行各业先进的服务标准，邀请用户利用时下最流行的“随手拍”方式来“找茬”。只要用户在生活中遇到好的服务让自己满意，都可以用手机拍下细节，免费发送到本次活动的彩信平台即可。对于本次活动，记者随机采访了上百名四川移动用户，不少用户表示出了极大的热情，同时也对四川移动能让用户参与服务水平提升无不竖起大拇指赞同和肯定。用户王先生表示，“一定要参加。这个活动让我们看到了移动提升自己的决心，而最终的受益者还是我们自己，参与还有奖品拿，一定会继续支持四川移动。”
　　四川移动相关负责人介绍，此次活动希望结合实际工作，认真反思找差，主动开展“找差距”的活动，对服务规范、专业知识、业务技能中存在的盲点进行了梳理，同时，通过此次活动找差补漏、落实责任、层层到位。并制定相应措施，强化业务知识，增强专业素养，提升服务意识、服务质量，让用户更加满意。

5000万用户“随手拍”
　　此次活动从3月12日开始至8月31日结束，用户可通过此次“服务榜样随手拍”活动，对四川移动提出意见，四川移动将整理客户意见进行对比改进，力争实现完美服务。
　　据了解，四川移动5000万用户均可“0”成本参与活动，并且有大礼赠送。针对活动，移动将每月评选十名“最具价值”照片提议者，送300元话费；每月抽取1000名客户，送50元话费；所有参与客户，还有机会获赠演唱会门票等惊喜礼品。
　　话费赠送以月为单位，同一号码每月最多获赠一次。移动客户通过10086315彩信平台（免费），以“一张照片一句话”形式，随手拍任何行业、企业的服务细节，只要客户认为比移动公司做得更好更，可供移动公司学习借签，即可参加抽奖，获得话费或演唱会门票。公司整理客户意见进行对比改进，定期对外公布改进措施。
　　另外，活动期间每月的第三个周四，四川移动将在全省100个以上的自营厅常态化开展“总经理服务日”活动。届时，各个营业厅的总经理将用心聆听用户的意见和建议，并帮助消费者解决各类使用和服务问题。

多项核心服务全面保障
　　多年来，四川移动除了一直为广大用户提供最优质的移动通讯网络外，在对用户的服务也更加用心。目前，四川移动在原有的高标准服务上更上一层楼，将核心服务全面落实，多项服务举措再度升级。在当前用户关注度很高的流量服务上，提供套餐供用户选择，套餐除自己使用外，还可以同亲友一起分享等；网络支持上，将更加优化，扩大WLAN覆盖面，改善上网速度。在终端服务上，新型营业厅、手机连锁店、手机大卖场和专卖店等众多网点供用户选择。
　　除此外，投诉服务、窗口服务都全面升级，投诉时间平均不超过48小时，营业厅办理业务，不超过10分钟等；提醒服务、电子渠道、信用服务都将更用心，全心全意为用户服务。

突破自身，用心服务
　　提起四川移动的服务质量，在业内外都具有非常好的口碑，是公认的优秀。在今年3·15推出的“服务榜样随手拍”的主题活动，瞄准世界先进服务理念，发动四川移动5000万用户齐参加，用最诚意的态度接受用户“挑刺”，并学习其他行业中优秀细节服务。
　　选择四川移动已有13年的刘先生在接受记者采访中说，做为忠实用户，自己深有感触地体会到了四川移动一步步地越来越好，信号好，覆盖无死角，业务贴心办理方便，服务上更是没得说，自己非常满意，而这次“找差距，更用心”活动，完全可以看出四川移动在对待自身服务标准的高要求和对用户的服务体验更用心。“没有最好，只有更好。”用户李女士这样评价，四川移动服务本身就很不错，本次活动，甚至让自己感动，社会需要这样有责任心的企业，对自己苛刻，而目的是为用户着想。
　　对此活动，四川大学商学院教授牛永革认为，这种跨行业瞄准先进服务行业，提升服务的活动显得非常有诚意。这充分说明在行业内，四川移动的服务工作已经做到了，该活动突破自身瓶颈，将服务进行跨行业比较，体现了四川移动真诚对待用户的良好心态，同时，也体现出移动人的自信和大气。从营销学和品牌建设的角度，这样“花钱找茬”的活动，并不是随便一家企业可以做到的，只有自身服务水平过硬，眼光放远全球的一流企业才能有此魄力，在不断进步中超越自己，力求完美。
　　华西都市报记者白霜